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自作自受,剛才若不是他想讓萬詩琳逗逗他,看他這一臉
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博客來-1>20的銷售力:一個人就可以做20個人的業績博客來訂書網址:http://www.books.com.tw/exep/assp.php/87926/products/0010397265
本書特色
創業不是難事,成功更可以複製
十歲那年,鶴岡秀子立定創業的志向;三十歲那年,她已經創造了年營收十四億日圓的奇蹟。
在日本,她儼然就是「成功女創業家」的代名詞,除了四處演講分享成功經驗外,並著有暢銷書《她,10歲就想要創業》(天下雜誌)、《變成天國的體質:樂在工作的52個祕訣》等。
《1>20的銷售力》是她的第一本書,書中她將自己一年內創造20人份業績的祕訣,完整大方的提供給讀者。
從最小的店員做起,短短一年兩個月內,鶴岡秀子創下平均一個月賣出700萬日幣的驚人業績,總公司更擢升她掌管「綜合企劃室」,希望借重她的長才,幫全公司擬定銷售計劃。鶴岡秀子相信她賣給客人的不只是衣服,而是衣服穿上時,客人的興奮感和夢想;她相信自己是幫客戶實現夢想的天使,也想把這份感動帶給大家,所以整理了這一年多來的心得和祕訣,與各位讀者分享。
銷售菜鳥傳授心法,1年內創造出相當於20人份的驚人業績
■祕訣一:商品陳列位置,決定客人購買慾望
一間容易讓客人尋找商品的賣場,對店員來說也是一間容易銷售商品的賣場!懂得適時改變賣場的佈置,將陳設的商品改變一下,或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做,就能夠給客人耳目一新的感覺。
■祕訣二:客人喜歡新商品!多多借助塑膠袋的力量
千萬不要拆掉剛進貨的商品的塑膠袋。直接拿到店面,然後當著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋,就是在告訴客人:「有新商品上架囉!」
■祕訣三:用「你好」取代「歡迎光臨」
當客人進門時,如果跟客人說「歡迎光臨」的話,客人是不會有任何的回應。可是當你跟客人說「你好」的時候,客人會抬頭看你一下,甚至點頭跟你打招呼。有很多客人即使不開口說話,也會回以燦爛的笑容。
■祕訣四:讓老客戶變成店裡的「活宣傳」
一定要懂得在客人當中找出最佳「活宣傳」,不要只在乎客人購買的金額,因為擁有一位可以讓整家店氣氛更活絡的客人才是最重要的。切記無時無刻保持開心的氣氛,和客人建立互信關係,讓客人當你的「活招牌」。
避免銷售禁忌,讓客人高興的掏錢付帳,你也可以辦得到
禁忌一:「這件很適合你」,只會讓客人想掉頭就走
《1>20的銷售力》告訴你,對拿不定主意的客人說:「這一件很適合你。」其實是非常不親切又說服不了人的做法。客人一聽就知道你只是在敷衍,只會笑笑然後離開。
禁忌二:隨時檢視全身上下有沒有散發著「負面光芒」?
除了賣商品之外,頂尖的銷售員還要懂得賣商品的附加價值──「服務」。
親切、微笑的氣氛就是一間店的生命,隨時讓自己的店洋溢這種感覺,才是一個滿分的銷售員!
作者簡介
鶴岡秀子(Tsuruoka Hideko)
從日本大學經濟學部畢業之後,進入大型流通企業服務,擔任一年的店員,因為在該店創下相當於該公司20位店員的驚人業績,很快就被公司升職為經營企劃和人事企劃主管。之後又在大型的外資顧問公司,幫外資製藥公司、大型製造商、大型軟體公司、大型商社等,擔任經營戰略顧問、人資顧問、智庫人員等。
2000年2月,自己成立了一間顧問管理公司「□□□□□□□□□」,從2000年2月到2004年9月,除了擔任該公司負責人外,並活躍於業務、人才培育、IR、廣告等領域。在擔任這間公司負責人的時候,她每天都會發一封社內電子郵件報給員工,而這份電子郵件報也成了此書的前身。
鶴岡秀子現在正準備設立「傳說中的飯店」,也經營數間公司。
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譯者簡介
郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士,教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。
離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合格教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。
著作有《五十音,原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《日文商用會話,原來如此》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。譯著有《用螢光筆學英文》(捷徑文化)、《讓每個業務都像聖誕老公公》(捷徑出版)等。
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